Shipping policy
מדיניות משלוחים ואספקה
מדיניות משלוחים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והרכישה באתר Kulina. המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולכל דין מחייב החל בישראל.
אזורי משלוח
המשלוחים מתבצעים לכתובות ברחבי מדינת ישראל, בהתאם לאזורי החלוקה של חברת המשלוחים ובכפוף לזמינות השירות באזור המבוקש.
ייתכנו יישובים, אזורים מרוחקים, יישובים מעבר לקו הירוק, בסיסים צבאיים, קיבוצים, מושבים או אזורים בעלי גישה מוגבלת, שבהם זמן האספקה יהיה ארוך יותר או שהמסירה תתבצע בנקודת איסוף סמוכה.
ככל שלא ניתן יהיה לספק את ההזמנה לכתובת שנמסרה, ניצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום אפשרות אספקה חלופית או ביטול ההזמנה והשבת הסכום ששולם, בהתאם לדין.
זמני אספקה
זמן האספקה הרגיל הוא בין 3 ל 9 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה וקבלת התשלום, אלא אם צוין זמן אספקה אחר בעמוד המוצר, בעגלת הקניות, בקופה או באישור ההזמנה.
במקרה של סתירה, זמן האספקה שהוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה ואשר מופיע באישור ההזמנה יהיה הזמן המחייב.
"ימי עסקים" הם ימים ראשון עד חמישי ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון, ימי בחירות וימים שבהם אין פעילות סדירה של חברות המשלוחים.
הזמנה שבוצעה לאחר שעות הפעילות, ביום שישי, בשבת, בערב חג, בחג או ביום שבתון, תיחשב כאילו התקבלה ביום העסקים הבא.
מוצרים בהתאמה אישית
במוצרים הכוללים חריטה, הדפסה, הקדשה, חיתוך, עיצוב אישי או כל התאמה אחרת לפי בקשת הלקוח, זמן האספקה יחל רק לאחר:
- קבלת מלוא התשלום.
- קבלת כל הפרטים, הקבצים והנוסחים הנדרשים מהלקוח.
- אישור העיצוב או ההדמיה על ידי הלקוח, ככל שנדרש.
זמן ההכנה והאספקה של מוצרים אלה עשוי להיות ארוך מזמן האספקה הרגיל ויוצג ללקוח בעת ההזמנה או יימסר לו לפני תחילת הייצור.
עיכוב באישור העיצוב, במסירת פרטים או במענה מצד הלקוח עשוי לדחות את מועד האספקה בהתאם.
עלות המשלוח
עלות המשלוח תוצג באופן ברור בעגלת הקניות או בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
עלות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם לכתובת האספקה, סוג המשלוח, משקל החבילה, גודל המוצר, כמות המוצרים ותנאי חברת המשלוחים.
ככל שתוצע הטבה של משלוח חינם, ההטבה תחול בהתאם לסכום המינימום ולתנאים שיוצגו באתר במועד ביצוע ההזמנה.
משלוח חינם, ככל שניתן, אינו כולל בהכרח משלוחים מיוחדים, מוצרים חריגים בגודלם או במשקלם, משלוח מהיר או אזורים שאינם כלולים באזורי החלוקה הרגילים.
איסוף עצמי
ניתן לבחור באיסוף עצמי, ככל שהאפשרות מוצגת בעת ביצוע ההזמנה, מהכתובת:
Kulina – רחוב רבי עקיבא 18, בני ברק
אין להגיע לאיסוף לפני קבלת הודעה מפורשת שלפיה ההזמנה מוכנה.
בעת האיסוף יש להציג את אישור ההזמנה ותעודה מזהה. ככל שאדם אחר אוסף את ההזמנה, ייתכן שיידרש להציג את אישור ההזמנה ופרטים מזהים של מבצע ההזמנה.
האיסוף יתבצע בשעות הפעילות של בית העסק, כפי שהן מעודכנות באתר.
מסירת ההזמנה
הלקוח אחראי למסור בעת ההזמנה כתובת מלאה ומדויקת, לרבות עיר, רחוב, מספר בית, מספר דירה, קומה, כניסה, מיקוד ומספר טלפון זמין.
המשלוח יימסר ללקוח או לאדם אחר הנמצא בכתובת ומורשה לקבל את החבילה בשמו. מסירה לאדם בגיר בכתובת, לשומר, לקבלה, לבית עסק או לנקודת מסירה שתואמה עם הלקוח תיחשב כמסירת ההזמנה, בכפוף לדין.
חברת המשלוחים עשויה ליצור קשר עם הלקוח בטלפון או בהודעת טקסט לצורך תיאום המסירה.
אין התחייבות כי השליח יתקשר לפני הגעתו, אלא אם הדבר תואם במפורש.
ככל שנקבע חלון זמן למסירה המחייב את הלקוח להמתין בכתובת, התיאום והמסירה יבוצעו בהתאם להוראות הדין החלות בעניין זמני המתנה לשליח.
כתובת או פרטים שגויים
עיכוב או כשל במסירה הנובעים מכתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, פרטים חסרים, היעדר מענה מצד הלקוח או חוסר אפשרות להיכנס לכתובת, לא ייחשבו כאיחור מצד בית העסק.
ככל שיידרש משלוח נוסף בשל פרטים שגויים או בשל אי-זמינות של הלקוח במועד שתואם, בית העסק רשאי לגבות מהלקוח עלות משלוח נוספת, ובלבד שהעלות תימסר ללקוח מראש.
היעדרות בעת המסירה
ככל שלא היה ניתן למסור את החבילה, חברת המשלוחים או בית העסק רשאים לתאם ניסיון מסירה נוסף, להעביר את החבילה לנקודת איסוף או להחזירה לבית העסק.
אם החבילה הוחזרה לבית העסק בשל היעדרות הלקוח, אי-מענה, כתובת שגויה או אי-איסוף מנקודת מסירה, משלוח חוזר יהיה כרוך בתשלום נוסף.
אי-קבלת משלוח או אי-איסופו אינם נחשבים כשלעצמם לביטול כדין של העסקה. לקוח המעוניין לבטל את העסקה נדרש למסור הודעת ביטול בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של האתר ולהוראות הדין.
עיכובים באספקה
ייתכנו עיכובים עקב עומסים חריגים, תקופות מבצעים, חגים, מצב ביטחוני, הנחיות הרשויות, מזג אוויר קיצוני, חסימות כבישים, שביתות, תקלות תפעוליות, מחסור במלאי, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת בית העסק.
במקרה של עיכוב מהותי, נעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולמסור מועד אספקה מעודכן.
אין באמור כדי לגרוע מזכות כלשהי העומדת ללקוח על פי דין במקרה של אי-אספקת המוצר במועד שהוסכם.
מוצר שאזל מהמלאי
כל ההזמנות כפופות לזמינות המוצרים במלאי.
ככל שלאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר מסוים אינו במלאי, ניצור קשר עם הלקוח ונציע, לפי העניין, מוצר חלופי, המתנה לחזרת המוצר למלאי, אספקה חלקית או ביטול המוצר והשבת הסכום ששולם עבורו.
לא יישלח מוצר חלופי ללא הסכמת הלקוח.
בדיקת המשלוח בעת קבלתו
מומלץ לבדוק את החבילה ואת המוצרים בסמוך לקבלתם.
ככל שהחבילה נראית פתוחה, קרועה, רטובה או פגומה באופן חריג, מומלץ לתעד אותה בצילום לפני פתיחתה.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח, מוצר חסר או מוצר שונה מזה שהוזמן, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף:
- מספר הזמנה.
- תיאור הבעיה.
- תמונות של המוצר.
- תמונות של האריזה ושל מדבקת המשלוח, ככל שניתן.
הפנייה תיבדק ואנו נטפל בה בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
אחריות על המשלוח
האחריות למסירת המוצר באופן תקין חלה על בית העסק עד למסירתו ללקוח או לאדם המורשה לקבלו מטעמו, בכפוף להוראות הדין.
הסתייעות בחברת משלוחים חיצונית אינה גורעת מזכויות הלקוח מול בית העסק על פי דין.
ביטול והחזרת משלוח
ביטול הזמנה, החזרת מוצר והחזר כספי יבוצעו בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים המפורסמת באתר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי-התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד בית העסק, עלויות החזרת המוצר עשויות לחול על הלקוח, בהתאם לדין ולמדיניות ההחזרות.
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד בית העסק, הטיפול במוצר ובהחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין.
יצירת קשר
לשאלות בנוגע להזמנה או למשלוח ניתן ליצור עמנו קשר:
שם העסק: Kulina
כתובת: רחוב רבי עקיבא 18, בני ברק
טלפון: 054-2520525
דואר אלקטרוני: davidbendavid1@gmail.com
מספר עוסק מורשה: 300491396
בעת הפנייה מומלץ לציין את מספר ההזמנה, שם המזמין ומספר הטלפון שנמסר בהזמנה.
הוראות כלליות
מדיניות זו כפופה להוראות הדין הישראלי. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת, הוראת הדין תגבר.
בית העסק רשאי לעדכן את מדיניות המשלוחים מעת לעת. הנוסח שיחול על הזמנה מסוימת הוא הנוסח שהיה מפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם שינוי מאוחר יותר מיטיב עם הלקוח.